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大年三十，爷俩喝点珍藏的好酒本应是件高兴事儿，结果打开了珍藏13年的好酒包装，里边却是个空瓶子，让原本的高兴事儿，变得高兴不起来，13年的珍藏也打了水漂。这不，郑州市民谭fun712就遇到这样的烦心事儿。

3月12日，大河报邻妹妹帮忙团记者见到谭fun712时，谭fun712仍在为此事烦恼。谭fun712说，2月9日，大年三十，他和家里老爷子想着过年庆祝一下，就把地下室里珍藏13年的“十五年陈酿”四特酒拿了出来，结果一打开外包装，里边竟是个空瓶子，用胶水粘的瓶盖早已脱落，酒也不知道什么时候漏完了。

谭fun712说，发现问题后，他是越想越气，大过年的，珍藏了13年的酒打了水漂。于是他就根据酒瓶上的400电话，联系了江西省“四特酒”总部客服。等过完年后，“四特酒”总部客服安排了郑州一位陈姓经理与他联系，但陈姓经理称公司只愿赔偿他两瓶去年生产的四特酒。

“那个陈经理跟我联系后，我把照片发给他，最后给我说，厂家只愿意退一赔二。”谭fun712说，他这瓶四特酒是从2011年放到地下室珍藏的，到现在已经有13年了，就算厂家质量问题先不说，存了13年的酒也不应该只值去年的两瓶酒。

在谭fun712提着的酒盒中，记者看到，酒盒外包装上印有“特香型酒”“四特酒”等字样，盒内酒瓶底部瓶口瓶盖已经脱落，瓶口内有暗黄色的不明物质，酒盒里还有淡淡酒香。

谭fun712说：“也不是要讹诈谁，我这种情况肯定不是个例，我就是想着怎么也得按照《消费者权益保护法》退一赔三吧，就因为这，问题一直僵持着，到现在也没有解决。“

采访中，根据谭fun712提供的电话，记者联系上与其对接的陈姓经理。当记者说明情况后，该位陈姓经理称，他们公司有规定，不能接受记者采访，让记者联系公司。

之后，记者根据酒瓶上的400电话，联系上江西省四特酒总部客服。四特酒总部客服称，如果真的是他们厂家的酒，他们厂家会给兑换一瓶。像谭fun712这个情况，因为他们是售后，具体情况需要先了解下。

至于谭fun712提出，按照《消费者权益保护法》退一赔三的要求。记者还咨询了郑州市市场监管部门，退一赔三的主要条件是，商家存在欺诈行为，损害了消费者权益；而在该求助中，厂家不存在欺诈行为，所以不满足退一赔三的条件。谭fun712可向市场监管部门投诉，市场监管部门会介入进行行政调解。

下午4时40分许，记者接到了四特酒总部客服人员回复。该客服人员称，搬运、运输产生的震动都会导致瓶口松动，引发酒瓶漏液。为了处理谭fun712的问题，他们还进行了特殊申请，给谭fun712兑换一瓶，再赠送一瓶；肯定不会不管，他们市场人员还会与谭fun712联系，他们也会跟进。

此外，记者通过网络查询发现，像谭fun712遇到的情况确实不是个例。2014年，江西省南昌市邓fun712收藏15年的陈酿四特酒，因瓶底破裂漏酒；2016年，江西省南昌市何fun712买了十几瓶45度陈酿十五年特香型四特酒，在家存放五年，十几瓶酒有一半以上变成空瓶子；2018年，江西省会昌市赵fun712珍藏多年的十五年四特陈酿酒，因设计缺陷，变成空瓶。（大河报·豫视频记者 李帅）